U bent hier: Home » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Wat zijn de openingstijden van WEB?

Bezoekadres hoofdkantoor Kralendijk
Kaya Gresia z/n

Op werkdagen kassa en infobalie van 07:45 – 11:45 en 13:00 – 15:00.

De kassa is in de eerste en laatste week van de maand non-stop open, ook tussen de middag.

Bezoekadres kantoor Rincon
Kaya Rincon 73

Iedere eerste en laatste week van de maand op werkdagen van 08:45 – 11:45 en 13:00 – 15:00.
 

Ik ben van plan om te verhuizen. Verhuist mijn aansluiting mee?

Als u gaat verhuizen kan dat met uw administratieve aansluiting. Het is belangrijk dat u de verhuizing tijdig bij ons meldt en de volgende documenten overlegt:
• een notariële akte of ‘schriftelijke inzage’ van het Kadaster, niet ouder dan 1 jaar;
• een geldig legitimatiebewijs met een goed zichtbare foto;
• de meternummers drinkwater en/of elektra van het nieuwe adres en de datum waarop u de woning betrekt;
• de meternummers drinkwater en/of elektra van het oude adres en de datum waarop u de woning verlaat;
• de adresgegevens van zowel het oude als het nieuwe adres.

Let op!

• Bent u niet de eigenaar van het perceel? Dan moet u een ondertekende machtiging niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de eigenaar overhandigen.

• In sommige gevallen moeten documenten zoals een Overlijdensakte, Familie Boek of Onder Curatele stelling overlegd worden!

• Zodra u de aanvraag hebt ingediend, gaat onze technische dienst de situatie op uw bouwterrein inspecteren. Zij stellen vast of u in aanmerking komt voor een aansluiting water en/of elektra.

• De kosten voor oversluiten en de borgsom zijn voor uw rekening.

• Als u de borgsom op het oude adres nog van ons tegoed hebt en deze klopt met de borgsom die u op het nieuwe adres zou moeten betalen (aanpassingen zijn mogelijk);
• u alle openstaande facturen voor het oude adres hebt voldaan.

• Is de aansluiting op het nieuwe adres op een andere dag dan de afsluiting op het oude adres, dan betaalt u een nieuwe borgsom en aansluitkosten.
 

Welke mogelijkheden zijn er om mijn factuur te betalen?

U kunt uw factuur voor water en/of elektra op drie verschillende manieren aan WEB voldoen. Wij hebben voorkeur voor automatische incasso, ofwel standing order.

1. Standing order (automatische incasso bij de bank)
Hiervoor moet u bij uw bank het formulier voor de ‘standing order’ invullen. Vergeet niet uw verbruikersnummer (verbrnr) voor water en/of elektra te vermelden. Dit is uw referentie voor de betaling.
Een kopie van het ingevulde en door uw bank gestempelde formulier geeft u af op het kantoor van WEB.
Let op: staat er onvoldoende saldo op uw bankrekening, dan wordt uw factuur niet geïncasseerd!

2. Online betalen (via Internet Bankieren)
Maakt u gebruik van ‘online banking’ dan kunt u zelf de opdracht geven voor betaling van uw factuur. Het factuurnummer (links boven) en de boekmaand zijn uw referentie voor betaling.
Let op: u kunt niet meer dan tien (10) transacties per werkdag verrichten. Houd hier rekening mee voor tijdige betaling. Staat er onvoldoende saldo op uw bankrekening, dan kan uw bank de opdracht niet opnieuw bij WEB aanbieden.

Transacties die plaats vinden na 16:00 uur worden door uw bank de volgende dag verwerkt. Houd er rekening mee dat als u op vrijdag na 16:00 uur een transactie doet, deze pas op maandag door uw bank wordt verwerkt. Wij adviseren u het bericht van uw bank over de verwerking van de transactie altijd te controleren. Na de door uw bank verwerkte transactie is de verwerkingsduur bij WEB minimaal twee werkdagen.

3. Bij de kassa van WEB
Wilt u persoonlijk uw factuur komen betalen? Dat kan op werkdagen bij onze kassa’s, met contant geld of pinpas (swipe). Hebt u een eenmanszaak of naamloze vennootschap, dan kunt u ook met een gedekte cheque betalen. Het is niet mogelijk om met een creditcard te betalen.

Openingstijden kassa WEB: maandag t/m vrijdag 07:45 – 11:45 uur en 13:00 – 15:00 uur.
In de eerste en laatste week van de maand zijn de kassa’s ook tussen de middag geopend.

Waar kan ik het bankrekening nummer van WEB vinden?

Onze bankrekeningnummers vindt u onderaan op uw factuur. Onze bankrekeningnummers zijn:

MCB Bonaire
RBC Bonaire
Banco di Caribe Bonaire
Orco Bank Bonaire
Giro Bank Bonaire
915.041.02
8400.0000.2305.7557
603485.500.003.600.02
760073.105.002.006.02
211.009.82
SWIFT: MCBKBQBN
SWIFT: RBTTBQBN
SWIFT: BDCCBQBN
SWIFT: ORBABQBN
SWIFT: GIRCBQBN


Welke documenten moet ik inleveren voor de aanvraag van een nieuwe aansluiting van water en elektriciteit?

Voor de aanvraag van een nieuwe aansluiting van water en elektra moet u de volgende documenten overleggen:
• een notariële akte of ‘schriftelijke inzage’ van het Kadaster, niet ouder dan 1 jaar;
• een kadastrale tekening (situatietekening);
• een geldig legitimatiebewijs met een goed zichtbare foto.
• een keuringskaart* voor de aansluiting van elektra.

* De keuring en het invullen en ondertekenen van de keuringskaart moeten door een erkend installateur worden gedaan. De keuringskaart ontvangt u van de betreffende installateur.

Bent u niet de eigenaar van het perceel? Dan moet u een ondertekende machtiging niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de eigenaar overhandigen.

Is het perceel op naam van een bedrijf en/of komt de aansluiting op naam van een bedrijf? Dan moet u een uittreksel van de Kamer van Koophandel overleggen, voorzien van een stempel en handtekening en niet ouder dan 1 jaar.

In sommige gevallen moeten documenten zoals een Overlijdensakte, Familie Boek of Onder Curatele stelling overlegd worden!

Zodra u de aanvraag hebt ingediend, gaat onze technische dienst de situatie op uw bouwterrein inspecteren. Zij stellen vast of u in aanmerking komt voor een water- en/of elektravoorziening.

Let op: de kosten voor verkaveling, aansluiting, civiele werkzaamheden en de borgsom zijn voor uw rekening. De bovengenoemde telt voor zowel tijdelijk, definitief, huishoudelijk en zakelijke aansluitingen!

Hoe zeg ik mijn aansluiting op?

Voor het opzeggen van uw aansluiting nodigen wij u uit op ons kantoor en verzoeken wij u de volgende documenten mee te nemen:
• een geldig legitimatiebewijs met een goed zichtbare foto;
• de meternummers en de datum van afsluiting van water en elektra;
• de adresgegevens;
• een incassoadres waar de laatste factuur naar toe gestuurd moet worden.

Staat de aansluiting op naam van een ander? Dan moet u een ondertekende machtiging niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de betreffende persoon overhandigen.

In sommige gevallen moeten documenten zoals een Overlijdensakte, Familie Boek of Onder Curatele steller overlegd worden!

Ik ben momenteel afgesloten. Wanneer sluit WEB weer aan?

Voor heraansluiting van water en/of elektra moet u eerst de openstaande facturen en de kosten voor heraansluiting betalen.

Wij raden u aan om op werkdagen vóór 15.00 uur bij onze kassa te betalen.

Let op: als u bij de bank of via online banking betaalt, houd u er dan rekening mee dat de verwerkingsduur minimaal twee werkdagen is. We adviseren u om, zodra u via de bank hebt betaald het betalingsbewijs vóór 15.00 uur naar ons te mailen via info@webbonaire.com of  persoonlijk bij ons te brengen.

WEB voert heraansluitingen uit na 15.00 uur en uiterlijk vóór 16.30 uur.

Openingstijden kassa WEB: maandag t/m vrijdag 07:45 – 11:45 uur en 13:00 – 15:00 uur
In de eerste en laatste week van de maand zijn de kassa’s ook tussen de middag geopend.

Hoe kan ik Pagabon aanvragen?

Voor de aanvraag van Pagabon maakt het verschil of er wel of geen elektriciteitsaansluiting is. Hebt u een tijdelijke aansluiting voor elektriciteit, dan kunt u nog geen aanvraag indienen, tenzij u de tijdelijke aansluiting laat keuren voor een definitieve aansluiting. Bedrijven en/of winkels komen niet in aanmerking voor een Pagabon aansluiting.

Voor de aanvraag van Pagabon moet u de volgende documenten overleggen:
• een kadastrale tekening (situatietekening);
• een geldig legitimatiebewijs met een goed zichtbare foto;
• een keuringskaart* voor de definitieve aansluiting van elektra.

* De keuring, het invullen en ondertekenen van de keuringskaart, moeten door een erkend installateur worden gedaan. De keuringskaart is verkrijgbaar bij de erkend installateur.

Bent u niet de eigenaar van het perceel? Dan moet u een ondertekende machtiging (niet ouder dan 6 maanden) en een kopie legitimatiebewijs van de eigenaar overhandigen.

Huurt u een woning van Fundashon Cas Bonairiano (FCB)? Zorg dan dat u een door FCB gestempelde brief kunt inleveren.

In sommige gevallen moeten documenten zoals een Overlijdensakte, Familie Boek of Onder Curatele stelling overlegd worden!

Verwerking van uw aanvraag
Zodra de aanvraag compleet is met alle vereiste documenten, maken wij een afspraak met u om de situatie ter plekke te beoordelen. Als er civiele werkzaamheden (graafwerk) nodig zijn voor een definitieve aansluiting, kan de procedure langere tijd in beslag nemen. Zodra u de aansluitkosten hebt betaald, maken wij een afspraak met u om de Pagabon meter te installeren. Na de installatie activeert de afdeling Klantenservice het systeem. U ontvangt dan ook de Pagabon instructiekaart waarop u uw meternummer kunt noteren. Op het gekochte elektriciteitstegoed kunt u uw meternummer en klantnummer lezen.

Waar kan ik Pagabon tegoed kopen?

Uw Pagabon tegoed koopt u al vanaf USD 10,- bij:

WEB hoofdkantoor, Kaya Gresia z/n in Playa
Openingstijden: op werkdagen van 07:45 – 11:45 uur en 13:00 – 15:00 uur. In de eerste en laatste week van de maand ook tussen de middag.

WEB kantoor Rincon, Kaya Rincon 73 in Rincon
Openingstijden: iedere eerste en laatste week van de maand op werkdagen 08:45 – 11:45 uur en 13:00 – 15:00 uur.

Tankstation Gas Ekspress N.V., Kaya Neerlandia 32
Openingstijden: maandag t/m zaterdag 07:00 – 22:00 uur en zondag 08:00 – 20:00 uur.

Van den Tweel Supermarket, Kaya Industria 39
Openingstijden: maandag t/m zondag 09:00 – 20:00 uur.

Tip: zorg dat u het nummer van uw Pagabon meter bij u hebt als u nieuw tegoed wilt kopen!

Welke tarieven hanteert WEB?

De actuele tarieven kunt u hier downloaden.

Waar kan ik informatie vinden over gepland onderhoud voor het elektriciteits- en/of drinkwater netwerk?

Gepland onderhoud wordt conform de Wet Elektriciteit en Drinkwater BES minimaal drie dagen van te voren gecommuniceerd met de inwoners van Bonaire. Het wordt op prime-time momenten omgeroepen via de radiozenders Bon FM, Live 99 FM, Voz di Boneiru en Mega Hit FM. Ook kunt u berichtgeving hierover vinden op onze Facebook pagina en website.

Kunt u mij een erkend installateur aanbevelen?

Wij zijn u graag van dienst met onze zorgvuldig samengestelde lijst erkend installateurs Elektricien en ervaren installateurs Loodgieter.

Bij Directie Toezicht & Handhaving (OLB) vragen wij jaarlijks een nieuwe lijst op met geregistreerde installateurs. Vervolgens nemen wij contact op met de geregistreerde installateurs of zij toestemming geven voor vermelding en of zij ons willen voorzien van correcte contact gegevens. Hierna brengen wij de kaart uit die u kunt ophalen op ons hoofdkantoor Playa of kunt downloaden: Checklist Installateur Elektricien en ervaren Loodgieter (download)


Hebt u een vraag die hier niet vermeld staat?

Stuur uw vraag naar info@webbonaire.com of bezoek onze informatiebalie op werkdagen van 07:30 – 12:00 en 13:00 – 16:30 uur. Mocht u een klacht hebben, kunt u deze hier indienen.

 

Alles wat u moet weten

Wat zijn aansluitkosten?

Dit zijn de kosten die u betaalt voor een tijdelijke of permanente nieuwe aansluiting van Water en Elektra. Of voor de aansluiting van Pagabon.

Wat zijn oversluitkosten?

Dit zijn de kosten die u betaalt bij het betrekken van uw eerste – bestaande – woning of appartement, of als u verhuist naar een ander adres.

Wat is de reden dat ik een borgsom betaal?

Het komt voor dat de financiële situatie van klanten niet in de pas loopt met hun levenssituatie. Of klanten verhuizen naar een ander land en de laatste facturen zijn nog niet betaald. Klanten die hun facturen niet (kunnen) betalen, kosten geld. Als we geen borgsom vragen, dan moeten we deze kosten doorberekenen in onze tarieven. Hierdoor zouden de klanten die wel op tijd betalen meer moeten betalen voor water en elektriciteit. En juist dat willen we liever voorkomen.

Wat is de vervaldatum op mijn factuur?

Uw factuur vervalt op de 30ste van iedere maand met uitzondering van de maand februari; dan is de vervaldatum  2 maart.
Let op: Vergeet het niet, betaal op tijd!

Wat moet ik doen als de stroom of het water uitvalt?

Mocht de stroom of water in uw pand zijn uitgevallen, dan is het handig om onze checklist te raadplegen zodat u de juiste maatregelen kunt nemen.

Wij adviseren u de Checklist Storingen nu al te downloaden en zorgvuldig te bewaren.
Bent u niet de enige met een storing? Kijk dan op onze Facebook pagina of onze website. Alle werkzaamheden en storingen worden op onze website en Facebook vermeld.