Veelgestelde vragen

• Wat zijn de openingstijden van WEB?

  Bezoekadres hoofdkantoor Playa
  Kaya Gresia z/n
  Op werkdagen kassa en infobalie van 07:45 - 11:45 en 13:00 - 15:00.
  De kassa is in de eerste en laatste week van de maand non-stop open, ook tussen de middag.
   
  Bezoekadres kantoor Rincon
  Kaya Rincon 73
  Iedere eerste en laatste week van de maand op werkdagen 08:45 – 11:45 en 13:00 – 15:00

• Ik ben van plan om te verhuizen. Verhuist mijn aansluiting mee?

  Als u gaat verhuizen kan dat met uw administratieve aansluiting. Het is belangrijk dat u de verhuizing tijdig bij ons meldt en de volgende documenten overlegt:
  
  • een notariële akte of ‘schriftelijke inzage’ van het Kadaster, niet ouder dan 1 jaar;
  • een geldig legitimatiebewijs met een goed zichtbare foto;
  • de meternummers drinkwater en/of elektra van het nieuwe adres en de datum waarop u de woning betrekt;
  • de meternummers drinkwater en/of elektra van het oude adres en de datum waarop u de woning verlaat;
  • de adresgegevens van zowel het oude als het nieuwe adres.
  
  Let op!
  • Bent u niet de eigenaar van het perceel? Dan moet u een ondertekende machtiging niet ouder dan 6 maanden en een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de eigenaar overhandigen.
  • In sommige gevallen moeten documenten zoals een Overlijdensakte, Familie Boek of Onder Curatele stelling overlegd worden!
  • Zodra u de aanvraag hebt ingediend, gaat onze technische dienst de situatie op uw bouwterrein inspecteren. Zij stellen vast of u in aanmerking komt voor een aansluiting water- en/of elektra.
  • De kosten voor oversluiten en de borgsom zijn voor uw rekening.
  • Verhuist u op dezelfde dag van uw oude naar uw nieuwe adres? Dan brengen wij u tijdens werkdagen de kosten voor het oversluiten niet in rekening;
  • Als u de borgsom op het oude adres nog van ons tegoed hebt en deze klopt met de borgsom die u op het nieuwe adres zou moeten betalen (aanpassingen zijn mogelijk);
  • u alle openstaande facturen voor het oude adres hebt voldaan.
  
  Is de aansluiting op het nieuwe adres op een andere dag dan de afsluiting van het oude adres, dan betaalt u een nieuwe borgsom en aansluitkosten.

• Welke mogelijkheden zijn er om mijn factuur te betalen?

  U kunt uw factuur voor water en/of elektra op drie verschillende manieren aan WEB voldoen. Wij hebben voorkeur voor automatische incasso, ofwel standing order.
  
  1. Standing order (automatische incasso bij de bank)
  Hiervoor kunt het formulier Direct Debit Mandate op het hoofdkantoor van WEB invullen. Vergeet niet uw factuurnummer voor water en/of elektra apart te vermelden. Dit is uw referentie voor de betaling.
  
  Let op!
  Staat er onvoldoende saldo op uw bankrekening, dan wordt uw factuur niet geïncasseerd.
  Formulier Direct Debet Mandate (download)
  
  2. Online betalen (via internetbankieren)
  Maakt u gebruik van ‘online banking’ dan kunt u zelf de opdracht geven voor betaling van uw factuur. Het factuurnummer is uw referentie voor betaling.
  
  Let op! 
  U kunt niet meer dan 10 transacties per werkdag verrichten. Houd hier rekening mee voor tijdige betaling. Staat er onvoldoende saldo op uw bankrekening, dan kan uw bank de opdracht niet opnieuw bij WEB aanbieden. Wij adviseren u om de verwerkingstijd van uw betaalopdracht na te vragen bij uw bank.
  
  3. Bij de kassa van WEB
  Wilt u persoonlijk uw factuur komen betalen? Dat kan op werkdagen bij onze kassa’s, met contant geld of pinpas. Hebt u een eenmanszaak of naamloze vennootschap, dan kunt u ook met een gedekte cheque betalen. Het is niet mogelijk om met een creditcard te betalen.
  
  Openingstijden kassa WEB: maandag t/m vrijdag 07:45 – 11:45 uur en 13:00 – 15:00 uur. In de eerste en laatste week van de maand zijn de kassa’s ook tussen de middag geopend.

• Waar kan ik het bankrekening nummer van WEB vinden?

  Onze bankrekeningnummers vindt u onderaan op uw factuur. Onze bankrekeningnummers zijn:
  
  

  MCB Bonaire RBC Bonaire Banco di Caribe Bonaire Orco Bank Bonaire Giro Bank Bonaire

  915.041.02 8400.0000.2305.7557 603485.500.003.600.02 760073.105.002.006.02 211.009.82

  SWIFT: MCBKBQBN SWIFT: RBTTBQBN SWIFT: BDCCBQBN SWIFT: ORBABQBN SWIFT: GIRCBQBN