Kralendijk, 30 augustus 2026 – Water- en Energiebedrijf Bonaire (WEB) informeert de bevolking van Bonaire dat de verkoopservice van Pagabon volledig is hersteld.
Afgelopen vrijdag ondervonden WEB en de verschillende verkooppunten van Pagabon een technisch probleem in het systeem dat Pagabon-tokens genereert. Vanaf het moment dat het probleem zich voordeed, zijn de technici van WEB direct aan de slag gegaan om de dienstverlening te herstellen.
Uit onderzoek bleek dat het probleem zich bevond in het systeem dat wordt geleverd door de externe leverancier waarmee WEB samenwerkt voor Pagabon. Omdat de technische oplossing afhankelijk was van deze leverancier en deze niet kon voldoen aan de contractuele verplichtingen, was het voor WEB niet mogelijk om het systeem binnen korte tijd volledig te herstellen.
Hoewel het technische probleem niet bij WEB zelf was ontstaan, heeft WEB zijn verantwoordelijkheid richting zijn klanten en de bevolking van Bonaire genomen. Onze prioriteit was om zoveel mogelijk te voorkomen dat klanten van wie het Pagabon-tegoed op was zonder elektriciteit zouden komen te zitten, terwijl de leverancier en het technische team van WEB aan een oplossing werkten.
Om dit mogelijk te maken, heeft WEB een multidisciplinair team ingezet en verschillende noodmaatregelen getroffen. Er werd een tijdelijk WhatsApp-nummer beschikbaar gesteld voor getroffen klanten, een team werd aangewezen om telefoongesprekken en berichten te beantwoorden en de capaciteit van de storingsdienst werd uitgebreid met extra technici.
Technici gingen op pad om klanten thuis te ondersteunen en waar nodig een tijdelijke oplossing te bieden. Bij deze inzet waren medewerkers van verschillende afdelingen binnen WEB betrokken, waaronder leden van het management die persoonlijk de straat op gingen om klanten te helpen. Dit alles maakte deel uit van een gezamenlijke inspanning om getroffen klanten te ondersteunen totdat het Pagabon-systeem volledig kon worden hersteld.
WEB erkent dat de onderbreking, ondanks deze maatregelen, voor verschillende klanten ongemak en zelfs frustratie heeft veroorzaakt. Wij betreuren dit ten zeerste. De ervaringen met deze storing zullen ook deel uitmaken van de evaluatie die WEB samen met de leverancier zal uitvoeren, met als doel aanvullende maatregelen te treffen om het risico en de impact van een vergelijkbare situatie in de toekomst te verkleinen.
Nu de verkoop van Pagabon is hersteld, zal WEB de klanten die tijdens de storing een tijdelijke oplossing hebben ontvangen verder ondersteunen. Waar nodig zullen WEB-teams deze klanten bezoeken om hun situatie terug te brengen naar de normale toestand van vóór de onderbreking.
Klanten die tijdelijke dienstverlening hebben ontvangen en hun Pagabon moeten opwaarderen, kunnen dit doen bij de reguliere verkooppunten, waaronder Gas Express en Van den Tweel, tijdens de normale openingstijden. WEB opende zaterdag van 11.00 tot 15.00 uur haar kantoor om klanten de mogelijkheid te bieden Pagabon-tokens aan te schaffen.
WEB bedankt de bevolking van Bonaire, en in het bijzonder de getroffen klanten, voor hun geduld, begrip en medewerking tijdens de onderbreking.
Ook bedanken wij alle medewerkers die gezamenlijk hebben bijgedragen aan de ondersteuning van klanten en het herstel van de dienstverlening.
WEB blijft zich inzetten voor een betrouwbare dienstverlening en zal, wanneer zich een onverwachte situatie voordoet, zijn verantwoordelijkheid nemen en alles doen om de bevolking van Bonaire te ondersteunen.