VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ) – WEB BONAIRE

Organisatie

1. Wie vormen het management van WEB?

Het managementteam van WEB bestaat uit:

Raymond Silberie, Chief Executive Officer (CEO)

Joanne Balentien-Nicastia, Chief Financial Officer (CFO)

Gerrit Scharrenberg, Chief Operating Officer (COO)

2. Hoeveel medewerkers heeft WEB?

WEB heeft ongeveer 170 medewerkers die zich inzetten voor betrouwbare water- en elektriciteitsvoorzieningen op Bonaire.

Contact & Noodsituaties

3. Hoe kan ik contact opnemen met WEB?

Bel ons via +599 715 8244 of mail naar info@webbonaire.com.

4. Wat moet ik doen als ik geen water of stroom heb?

Bel 9215, onze 24/7 noodlijn.

5. Wat moet ik doen als ik geen water of stroom heb vanwege onbetaalde rekeningen?

Neem contact op met de afdeling Klantenservice via 7158244 of mail naar info@webbonaire.com.

6. Waar vind ik informatie over gepland onderhoud?

Volg onze officiële Facebookpagina of bezoek onze website voor meer informatie en updates.

7. Hoe meld ik een waterlekkage in de leidingen?

Bel 9215, deze lijn is 24/7 bereikbaar.

Elektriciteitsdiensten

8. Ik heb problemen met mijn elektriciteit. Hoe kan WEB helpen?

Controleer eerst of er een zekering is doorgeslagen of een automaat is uitgevallen. Blijft het probleem bestaan? Bel dan 9215.

9. Vergoedt WEB apparaten die beschadigd raken door stroomstoringen?

U kunt een schadeclaim indienen via info@webbonaire.com of bij de informatiedesk van WEB.

10. Hoe stap ik over op een prepaidmeter (Pagabon)?

U kunt dit direct aanvragen bij WEB. [Klik hier] voor meer informatie.

11. Kan ik zonnepanelen installeren?

Ja, maar er moet eerst een keuring plaatsvinden. Neem contact op met WEB voor de aanvraagprocedure of [klik hier] voor meer info.

12. Er hangen bomen in de elektriciteitsleidingen, wat moet ik doen?

Neem direct contact op met WEB. Probeer nooit zelf bomen in de buurt van elektriciteitsleidingen te snoeien.

13. Mag ik voorwerpen bevestigen aan elektriciteitspalen?

Nee, het bevestigen van borden, vlaggen of basketbalringen aan elektriciteitspalen is verboden.

Hoe kan ik energie besparen?

[Klik hier] om te ontdekken hoe u als klant energie kunt besparen.

Ik wil zonnepanelen installeren, welke stappen moet ik nemen?

Voor het installeren van zonnepanelen moet u voldoen aan een keuring uitgevoerd door WEB en DTH. Neem contact op met WEB voor meer informatie over het keuringstraject.

Wat is het verschil tussen kleinverbruik en grootverbruik?

U bent een kleinverbruikklant als uw elektriciteitsaansluiting niet groter is dan 3×80 Ampère.

Als grootverbruikklant heeft u een elektriciteitsaansluiting van meer dan 3×80 Ampère.

Drinkwatervoorziening

14. Kan ik mijn factuur online bekijken?

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

15. Kan ik mijn factuur online betalen?

Ja, dat kan – uw klantnummer is het betalingskenmerk.

16. Ik heb mijn factuur niet ontvangen – hoe kom ik erachter wat ik moet betalen?

Neem contact op met de Klantenservice of mail naar info@webbonaire.com en vermeld uw klantnummer.

17. Ik kan mijn rekening niet betalen, kan ik een betalingsregeling treffen?

Ja. Rekeninghouders kunnen een betalingsregeling treffen. Bezoek het hoofdkantoor met een geldig legitimatiebewijs.

18. Hoe vraag ik een nieuwe watermeter aan?

U moet een meternis bouwen op uw terrein. Na uw aanvraag kunt u de specificaties downloaden of [klik hier] voor meer informatie.

19. Hoelang duurt het voordat ik een nieuwe aansluiting heb?

Dat hangt af van uw situatie. Zodra de meternis klaar en goedgekeurd is, wordt u geïnformeerd over de planning.

20. Ik wil water ontvangen van de watertruck. Wat moet ik doen?

Neem contact op met WEB via 7158244 of [klik hier] om de voorwaarden te bekijken.

21. Mijn waterrekening is hoger dan normaal. Wat kan ik doen?

Controleer op lekkages thuis. Zijn er geen lekkages, neem dan contact op met WEB via 7158255 of vraag een meterinspectie aan.

22. Hoe dien ik een klacht in over mijn service of factuur?

Bezoek het hoofdkantoor van WEB of mail naar info@webbonaire.com.

23. Ik begrijp mijn factuur niet.

Bekijk onze [pagina met uitleg over de factuur] voor gedetailleerde hulp.

Duurzaamheid

24. Wat doet WEB om duurzaamheid te bevorderen?

WEB investeert in zonne- en windenergie om minder afhankelijk te worden van fossiele brandstoffen en om bij te dragen aan de duurzame doelstellingen van Bonaire.

Afvalwater & Irrigatiewater

25. Wat kost irrigatiewater?

Irrigatiewater kost $1,50 per m³.

26. Hoe vraag ik irrigatiewater aan?

· Om irrigatiewater te kunnen ontvangen:

· Registreer u als klant voor irrigatiegebruik

· Toon bewijs van landbouwactiviteit

· Neem een geldig legitimatiebewijs mee en zorg voor een geschikte container

· Bel Landbouw, Veeteelt & Visserij (LVV) via 7178836 om de registratie te starten

27. Wie is verantwoordelijk voor het rioolbeheer?

WEB is verantwoordelijk voor de inzameling en zuivering van afvalwater.

Voor aansluitingen: neem contact op met de Klantenservice van WEB.

Voor inspecties: neem contact op met Directie Toezicht en Handhaving (DTH) via 7155330.

Voor meldingen: neem contact op met de Klantenservice via 7158244.

Algemeen

Wat moet ik regelen bij het overlijden van een familielid/bekende?

Het is belangrijk dat u het contract dat de overledene met WEB had, opzegt. Dit doet u direct bij WEB.

Blijft de huur- of koopwoning (voorlopig) binnen de familie? Dan sluit de nieuwe eigenaar of hoofdbewoner een nieuw contract af met WEB voor de aansluitende periode.

Wordt de huur direct opgezegd of de woning meteen verkocht? Dan is de nieuwe bewoner verantwoordelijk voor het afsluiten van zijn eigen nieuwe energiecontract.

Laat het me weten als je dit als downloadbaar bestand of met opmaak nodig hebt (zoals voor een brochure of webpagina).